「耳の痛いことを伝えるのが怖い…」と思ったときに読む話

2025年5月31日 2025年5月31日

toyotama@concreate.jp

〜感情的な場面で揺るがないリーダーの心構え〜

こんにちは！商品企画プロデューサーの豊田です。

ある日、ある中小企業のマネージャーさんから、こんな相談を受けました。

「チームに業績不振の話をしないといけないんですが、
正直…怖いんです。みんな頑張ってるのに、申し訳なくて。」

その気持ち、すごくよく分かります。

私たちがリーダーという立場に立つとき、
避けて通れないのが「感情的に厄介な場面」との向き合いです。

・チームにとって耳の痛い話を伝えなければならない
・クライアントの不満に対応しないといけない
・スタッフのミスを指摘しなければならない…

そうした場面は、単なる「情報伝達」ではなく、
相手の感情ごと受け止める“器”が必要になります。

でも、そんな時にこそ――
「準備」ができているかどうかが、リーダーとしての真価を分けるのです。

感情的な状況には「感情的に備える」

怒られるかもしれない。
泣かれるかもしれない。
沈黙が流れるかもしれない。

そんな相手の感情を、事前に想像しておくことが、まず第一歩です。

準備の段階で、自分の中にこう問いかけてみましょう。

「どう伝えるか」ではなく、
「どう受け止める準備があるか」がカギなのです。

『冷静に伝える』より大事なこと

もちろん、言葉の選び方も大切です。

でも、もっと大事なのは…

相手に“自分のことを想ってくれてる”と感じてもらえるかどうか。

「君のここが悪い」ではなく、
「このままじゃ君の良さが埋もれてしまう」
そんな視点で伝えると、言葉が刺さらず、届きます。

フィードバックは“罰”じゃありません。
“可能性のためのサイン”なんですよね。

リーダーの「一言」がチームの空気を変える

感情のこもった現場では、
たったひと言が人の心を支えることもあれば、
一言が関係を壊してしまうこともあります。

だからこそ、冷静に、誠実に、そして共感的に。
「あなたの感情も、私の仕事の一部です」
そんなスタンスを持つことが、信頼されるリーダーへの道なんだと思います。

まとめ：準備してる人だけが“優しくなれる”

感情的な状況を乗り切るカギは、
テクニックではなく「心の準備」です。

準備があるからこそ、相手に対して余白が持てる。
準備があるからこそ、共感の言葉が出てくる。
準備があるからこそ、あなたの“誠実さ”が伝わるんです。

リーダーはいつだって孤独かもしれません。
でも、そういうあなたにこそ――
「あなたの準備が、誰かの救いになる」と伝えたいです。

何か今、難しい対話を抱えている方がいたら、
よければ無料相談で一緒に整理してみませんか？
リーダーだって悩んでいいんです。