ビジョンはあるのに、なぜ集客できないのか？
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ビジョンはあるのに、なぜ集客できないのか？
―小売業が今こそ見直すべき「お客様視点の事業コンセプト」―
「ウチにはビジョンがある。夢がある。でもお客様が来ない。」
そんな悩みを抱えている小売店の経営者さん、意外と多いのではないでしょうか？
実際、私が関わる現場でもよく聞く声です。
たとえば、
「地域の人々に元気を届けたい」
「全国に広げていきたい」
「おしゃれな空間でモノを売りたい」
どれも素敵な想いです。
でも――
お客様にとって、それって「自分ごと」でしょうか？
「ビジョンがあるのに売れない」本当の理由
集客に悩むお店に共通しているのは、
「自分たちがどうなりたいか」は語れても、
「お客様がどうなれるか」が語れていないという点です。
つまり、
お客様視点が、抜けているんです。
「こんな店をやりたい」ではなく、
「このお店を通じて、お客様はどんな未来を手に入れられるのか？」
そこが伝わらなければ、いくらSNSやチラシを頑張っても、お客様の心には届きません。
今、求められているのは「お客様視点の事業コンセプト」
じゃあ、どうすればいいのか？
それが、次の4つの要素で考える事業コンセプトの再設計です。
①誰の（ターゲット顧客）
あなたの商品・サービスは、「どんな人の、どんな悩み」に向けたものですか？
②何を（提供価値）
その人に対して、「何を提供」していますか？
商品？体験？気づき？それとも解決策？
③どうする（方法・手段）
その価値を、どんなやり方で届けていますか？
接客？空間演出？ストーリー？素材へのこだわり？
④するとお客様はどう感じて、どう行動するか？
そして受け取ったお客様は、
どんな気持ちになって、どんな行動を取るのでしょう？
例えばこんな感じです
✕ 以前の例：
「こだわりの国産雑貨を通じて、地域に貢献したい」
◎ 再設計例：
「忙しい日常の中で、“ほんの少し心が安らぐ時間”を求めている30代女性に、
手触りや温かみを感じられる日本製の雑貨を通じて、
“自分を大切にできるひととき”を提供する。
結果として、お客様は『また来たい』『誰かにプレゼントしたい』と思えるようになる。」
お客様が動くのは、“自分のためになる”と感じたとき
事業コンセプトとは、
「売る人の決意表明」ではなく、
「買う人の行動の引き金」になるべきです。
お客様の暮らしや感情に、
どれだけ寄り添えているか？
その視点を入れるだけで、驚くほど反応が変わります。
最後に｜見直すべき3つの質問
- 「うちの商品は、誰のどんな悩みを解決しているのか？」
- 「買ったお客様は、どんな気持ちになれるのか？」
- 「それを一言で表すと、どんな言葉になるか？」
もしこの質問に答えづらいようなら、
今こそ事業コンセプトを見直すタイミングかもしれません。
