お客様の本音を見つけ出す具体的な方法

さて、次回のメルマガで
お話しするとお伝えした
「お客様の本音を見つけ出す具体的な方法」、
少しだけ先取りしてお話ししますね！

ポイントは2つあります。
1つ目は、お客様に具体的な質問をすること。
ただし、質問内容が曖昧だと、
本音を引き出すことが難しくなります。
例えば、「普段どんな悩みがありますか？」
と聞くだけでは抽象的すぎますよね。
代わりに、「〇〇を使っているとき、
どんな不便を感じますか？」や、
「〇〇をもっとこうだったらいいなと
思うことはありますか？」といった形で、
具体的な場面に踏み込んで聞くのが効果的です。

2つ目は、お客様の行動や表情を観察すること。
直接会って話を聞く場合は、
言葉だけでなく相手の仕草や
声のトーンにも注目してください。
例えば、「特に困ってないです」と
言いながら眉間にシワを寄せていたり、
声が少し低くなる瞬間があれば、
それはまだ解決されていない
潜在的な悩みがあるサインかもしれません。

実際にあるクライアントさんが、
この2つを実践しただけで
驚くような結果を手に入れました。

彼はハンドメイドのアクセサリーを
販売していましたが、リピーターが
少ないことに悩んでいました。

そこでお客様に
「どんな場面でこのアクセサリーを使っていますか？」
と質問し、さらに購入時の反応を注意深く観察したところ、
実は「贈り物として購入している人が多い」
ということに気づいたんです。

それを受けて、
贈り物専用のパッケージを作り、
プレゼント向けのマーケティングに
切り替えた結果…売上が倍増！

こうした小さな気づきが、
大きな成果を生むんです。

ぜひ次回のメルマガを
楽しみにしていてくださいね。
具体的なテクニックをさらに深掘りしていきます！

それでは (^^)/